乘客反映OCT其它多扣值情况、本次车程未计入乘次、已达到优惠等级但优惠等级扣费等情况，请乘客致电 热线处理。

根据《运营事业总部服务设施服务用品管理办法》无障碍设施包括________、________、________、________等。

根据《运营事业总部服务设施服务用品管理办法》导向标识系统包括________、________、________、________、吊顶导向灯箱等

客运组织设施包括________、________、________、________、________、不锈钢伸缩栏杆、重型铁马等。

根据《关于印发《致乘客信操作指引》的通知》《致乘客信》派发时（含非故障当天派发的情况）须加盖故障当天的_____及_____

导向标识系统指主要为乘客提供准确、清晰、_______、_______的指引以及信息服务的标识牌

《致乘客信》电子版可以经过哪些途径下载？

在服务乘客或使用人工广播时，应使用十字文明服务用语：“您好、请、谢谢、_____、_______”等

根据《运营事业总部人员服务管理办法》服务技巧“四多”指什么？

根据《运营事业总部人员服务管理办法》回答乘客问题或使用人工广播时，应 _______、_______、_______声音圆润、语速适中、音量适宜，避免声音刺耳或使乘客惊慌

根据《运营事业总部人员服务管理办法》以下情况由中心站站长决定全站或车控室人员是否佩戴工帽？