所有渠道均需保存客户确认开通、变更业务相关原始凭证，当客户取消业务后，相关原始凭证应至少保留至终止提供服务后的（）年，户提起投诉或诉讼的，应至少保存至（）

故障维修服务处理时限标准中，涉及个人市场客户移动网络故障，全球通钻卡、白金卡客户主责单位处理时限与总体故障处理时长分别是？

故障维修服务中“行业产品应用故障”针对哪类群体开放？

政企成员业务办理场景中，对于个人付费的业务，不符合规范的确认方式是？可采用、或方式

10080集团热线人工受理时间为（），其他时间提供自助语音辅助受理服务。

投诉归档后触发互联网投诉场景式测评，针对测评反馈问题未解决、不满意的客户，要在（）时间内跟进了解客户不满意原因，及时做好服务补救，切实解决客户问题。

投诉问责启动标准中，事件级别为“重大”的影响范围不包括以下哪类场景？

跨省、跨专业投诉的总体投诉处理时长？

客户投诉信息包括受理过程、处理过程、处理结果、回访记录等，各类投诉信息在线保存（），普通投诉信息离线保存（），升级投诉信息离线保存原则上不少于()

各市分公司、在线中心要建立投诉问题归类准确性质检机制，省公司定期进行质量抽查，确保投诉归类准确性不低于（）

各类投诉预警由省市公司（）部门负责进行承接。