投诉归档后触发互联网投诉场景式测评，针对测评反馈问题未解决、不满意的客户，要在（）时间内跟进了解客户不满意原因，及时做好服务补救，切实解决客户问题。

政企成员业务办理场景中，对于集团单位统一付费业务，应通过哪些方式进行确认。

客户编辑短信“0000”发送到10086，即可快速查询到本手机账号截至目前已订购的各类包月类增值业务，查询结果包括哪些？

根据全省投诉管理办法规范中“责任追溯”要求，各单位业务单位需负责针对本条线的（）的责任问题，开展惩处问责工作。

投诉问责启动标准中，事件级别为“其他情况”的影响范围包括以下哪类场景？

所有渠道均需保存客户确认开通、变更业务相关原始凭证，当客户取消业务后，相关原始凭证应至少保留至终止提供服务后的（）年，户提起投诉或诉讼的，应至少保存至（）

省市公司要进一步健全业务投诉维度监控体系，进一步加强（）等投诉趋势及投诉处理过程的监控。

投诉监控预警是根据投诉处理规范、时限标准等，建立的日常生产监控管理机制，重点对投诉以及投诉处理关键环节中不符合规范的情况进行监控。

投诉退费应建立审核、稽核机制，通过系统及人工方式，对投诉退费的（）进行核查，并定期对退费稽核情况进行分析、通报，做好闭环管理

按照投诉退费标准的不同，投诉退费分为什么？

对于升级及特殊客户投诉，应留存投诉处理过程及客户同意处理结果的（）信息等相关证据。