各市分公司、在线中心要建立投诉问题归类准确性质检机制，省公司定期进行质量抽查，确保投诉归类准确性不低于（）

属于故障维修处理质量必备的基础服务能力有哪些？

10086热线及公司运营互联网渠道应7×24小时受理客户故障，其中10086热线人工夜间专席时间应保障（）的紧急故障受理。

中国移动客户故障维修方案及服务指南中，涉及故障受理渠道分为哪些

为进一步提升端到端全流程的工作能力，故障维修应遵循的原则是

政企成员业务办理场景中，对于集团单位统一付费业务，应通过哪些方式进行确认。

客户编辑短信“0000”发送到10086，即可快速查询到本手机账号截至目前已订购的各类包月类增值业务，查询结果包括哪些？

根据全省投诉管理办法规范中“责任追溯”要求，各单位业务单位需负责针对本条线的（）的责任问题，开展惩处问责工作。

投诉问责启动标准中，事件级别为“其他情况”的影响范围包括以下哪类场景？

所有渠道均需保存客户确认开通、变更业务相关原始凭证，当客户取消业务后，相关原始凭证应至少保留至终止提供服务后的（）年，户提起投诉或诉讼的，应至少保存至（）

省市公司要进一步健全业务投诉维度监控体系，进一步加强（）等投诉趋势及投诉处理过程的监控。