×
单选题
投诉问责启动标准中，事件级别为“重大”的影响范围不包括以下哪类场景？
A
违反公司制定的“三条红线”、“五条禁令”等管理制度侵害客户权益行为的，且一月内投诉量超过10件或升级投诉超过5件的。
B
有责投诉引起工信部等国家级政府主管部门高度关注并正式通报批评
C
有责投诉一天超过200件或一周有责升级投诉数高于8件
D
较大舆情有责投诉事件：根据总部《中国移动通信集团公司舆情工作管理办法》舆情分级标准被定义为较大舆情的。
答案解析
正确答案：C
题目纠错
2024年疑难问题技能竞赛题库(投诉服务)
相关题目
单选题
为进一步提升端到端全流程的工作能力，故障维修应遵循的原则是
单选题
政企成员业务办理场景中，对于集团单位统一付费业务，应通过哪些方式进行确认。
单选题
客户编辑短信“0000”发送到10086，即可快速查询到本手机账号截至目前已订购的各类包月类增值业务，查询结果包括哪些？
单选题
根据全省投诉管理办法规范中“责任追溯”要求，各单位业务单位需负责针对本条线的（）的责任问题，开展惩处问责工作。
单选题
投诉问责启动标准中，事件级别为“其他情况”的影响范围包括以下哪类场景？
单选题
所有渠道均需保存客户确认开通、变更业务相关原始凭证，当客户取消业务后，相关原始凭证应至少保留至终止提供服务后的（）年，户提起投诉或诉讼的，应至少保存至（）
单选题
省市公司要进一步健全业务投诉维度监控体系，进一步加强（）等投诉趋势及投诉处理过程的监控。
单选题
投诉监控预警是根据投诉处理规范、时限标准等，建立的日常生产监控管理机制，重点对投诉以及投诉处理关键环节中不符合规范的情况进行监控。
单选题
投诉退费应建立审核、稽核机制，通过系统及人工方式，对投诉退费的（）进行核查，并定期对退费稽核情况进行分析、通报，做好闭环管理
单选题
按照投诉退费标准的不同，投诉退费分为什么？
