故障维修服务处理时限标准中，涉及个人市场客户移动网络故障，全球通钻卡、白金卡客户主责单位处理时限与总体故障处理时长分别是？

所有渠道均需保存客户确认开通、变更业务相关原始凭证，当客户取消业务后，相关原始凭证应至少保留至终止提供服务后的（）年，户提起投诉或诉讼的，应至少保存至（）

省市公司要进一步健全业务投诉维度监控体系，进一步加强（）等投诉趋势及投诉处理过程的监控。

投诉监控预警是根据投诉处理规范、时限标准等，建立的日常生产监控管理机制，重点对投诉以及投诉处理关键环节中不符合规范的情况进行监控。

投诉退费应建立审核、稽核机制，通过系统及人工方式，对投诉退费的（）进行核查，并定期对退费稽核情况进行分析、通报，做好闭环管理

按照投诉退费标准的不同，投诉退费分为什么？

对于升级及特殊客户投诉，应留存投诉处理过程及客户同意处理结果的（）信息等相关证据。

为提升现场解决能力，针对重要产品或复杂业务，各单位可探索采用（）等多种手段处理客户投诉问题。

根据投诉风险防控要求，省市公司应建立投诉事前风险防控机制，在开展（）等工作前，做好关键环节的服务前置管控，从源头上有效降低客户投诉风险

投诉是指客户对公司的业务、网络、产品或服务表示不满，提出书面或口头异议、抗议，要求道歉、索赔、解决问题等的行为，目前分类为？

宽带断必赔的客户范围是哪些？