政企成员业务办理场景中，对于个人付费的业务，不符合规范的确认方式是？可采用、或方式

根据全省投诉管理办法规范中“责任追溯”要求，各单位业务单位需负责针对本条线的（）的责任问题，开展惩处问责工作。

投诉问责启动标准中，事件级别为“其他情况”的影响范围包括以下哪类场景？

所有渠道均需保存客户确认开通、变更业务相关原始凭证，当客户取消业务后，相关原始凭证应至少保留至终止提供服务后的（）年，户提起投诉或诉讼的，应至少保存至（）

省市公司要进一步健全业务投诉维度监控体系，进一步加强（）等投诉趋势及投诉处理过程的监控。

投诉监控预警是根据投诉处理规范、时限标准等，建立的日常生产监控管理机制，重点对投诉以及投诉处理关键环节中不符合规范的情况进行监控。

投诉退费应建立审核、稽核机制，通过系统及人工方式，对投诉退费的（）进行核查，并定期对退费稽核情况进行分析、通报，做好闭环管理

按照投诉退费标准的不同，投诉退费分为什么？

对于升级及特殊客户投诉，应留存投诉处理过程及客户同意处理结果的（）信息等相关证据。

为提升现场解决能力，针对重要产品或复杂业务，各单位可探索采用（）等多种手段处理客户投诉问题。

根据投诉风险防控要求，省市公司应建立投诉事前风险防控机制，在开展（）等工作前，做好关键环节的服务前置管控，从源头上有效降低客户投诉风险