按照投诉退费标准的不同，投诉退费分为什么？

专线业务开通后5天内开始计费，若因客户原因而无法在5天内完成，须由公司内部审批通过后方可延期，但不得超过()天。

单位时间卡顿次数，用户在观看节目过程中，单位时间内视频发生卡顿、出现等待视频缓冲的次数。低于（）次/每小时

“断卡行动”优化完成关停提醒方案，以及“误关停”客户关停期间的（）等服务补救机制

故障维修服务处理时限标准中，涉及家庭市场客户有线接入故障，高价值客户主责单位处理时限与总体故障处理时长分别是？

故障维修服务处理时限标准中，涉及个人市场客户移动网络故障，全球通钻卡、白金卡客户主责单位处理时限与总体故障处理时长分别是？

故障维修服务中“行业产品应用故障”针对哪类群体开放？

政企成员业务办理场景中，对于个人付费的业务，不符合规范的确认方式是？可采用、或方式

10080集团热线人工受理时间为（），其他时间提供自助语音辅助受理服务。

投诉归档后触发互联网投诉场景式测评，针对测评反馈问题未解决、不满意的客户，要在（）时间内跟进了解客户不满意原因，及时做好服务补救，切实解决客户问题。

投诉问责启动标准中，事件级别为“重大”的影响范围不包括以下哪类场景？