单位时间卡顿次数，用户在观看节目过程中，单位时间内视频发生卡顿、出现等待视频缓冲的次数。低于（）次/每小时

投诉退费应建立审核、稽核机制，通过系统及人工方式，对投诉退费的（）进行核查，并定期对退费稽核情况进行分析、通报，做好闭环管理

按照投诉退费标准的不同，投诉退费分为什么？

对于升级及特殊客户投诉，应留存投诉处理过程及客户同意处理结果的（）信息等相关证据。

为提升现场解决能力，针对重要产品或复杂业务，各单位可探索采用（）等多种手段处理客户投诉问题。

根据投诉风险防控要求，省市公司应建立投诉事前风险防控机制，在开展（）等工作前，做好关键环节的服务前置管控，从源头上有效降低客户投诉风险

投诉是指客户对公司的业务、网络、产品或服务表示不满，提出书面或口头异议、抗议，要求道歉、索赔、解决问题等的行为，目前分类为？

宽带断必赔的客户范围是哪些？

为有效快速解决费用争议类投诉，原则上投诉退费应在（ ）小时内到账，涉及500元以上的高额退费考虑审批流转等因素则应不超过（ ）小时内到账；出帐期应不超过（ ）个工作日到帐

以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面落实总体国家安全观和以人民为中心的发展思想，增强“ ”、坚定“ ”、做到“ ”，坚持多措并举、综合治理，坚决遏制电信网络诈骗案件高发多发势头，保障人民群众财产安全，营造稳定的社会环境。

符合退费授权标准0-200元的岗位有哪些？