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2024年疑难问题技能竞赛题库(投诉服务)
280
多选题

宽带断必赔的客户范围是哪些?

A
移动家庭宽带
B
企业宽带用户(不含155计费号用户)
C
宽带账号关联的融合套餐的机主
D
宽带账号关联的融合套餐的机主

答案解析

正确答案:ABCD
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2024年疑难问题技能竞赛题库(投诉服务)

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单选题

2021年5月1日起,中国移动积分计划全新升级,客户根据月通信消费可获()倍不等的积分。

单选题

基础积分有效期为自发放当月起()个月内有效。

单选题

外呼营销过程中客户办理业务须进行二次确认,电话营销办理业务客户需通过( )方式确认。

单选题

所有包月类增值业务定制或变更实施“二次确认”并完整留存客户确认的信息记录,扣费提醒必须由( )端口发送。

单选题

对于短信、彩信、WAP包月类梦网业务,均采取“当月首次订购时免费、( )小时后再计费,本月再次订购时立即计费”的模式

单选题

专线业务开通后5天内开始计费,若因客户原因而无法在5天内完成,须由公司内部审批通过后方可延期,但不得超过()天。

单选题

单位时间卡顿次数,用户在观看节目过程中,单位时间内视频发生卡顿、出现等待视频缓冲的次数。低于()次/每小时

单选题

“断卡行动”优化完成关停提醒方案,以及“误关停”客户关停期间的()等服务补救机制

单选题

故障维修服务处理时限标准中,涉及家庭市场客户有线接入故障,高价值客户主责单位处理时限与总体故障处理时长分别是?

单选题

故障维修服务处理时限标准中,涉及个人市场客户移动网络故障,全球通钻卡、白金卡客户主责单位处理时限与总体故障处理时长分别是?

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