为提升现场解决能力，针对重要产品或复杂业务，各单位可探索采用（）等多种手段处理客户投诉问题。

所有包月类增值业务定制或变更实施“二次确认”并完整留存客户确认的信息记录，扣费提醒必须由( )端口发送。

对于短信、彩信、WAP包月类梦网业务，均采取“当月首次订购时免费、（ ）小时后再计费，本月再次订购时立即计费”的模式

专线业务开通后5天内开始计费，若因客户原因而无法在5天内完成，须由公司内部审批通过后方可延期，但不得超过()天。

单位时间卡顿次数，用户在观看节目过程中，单位时间内视频发生卡顿、出现等待视频缓冲的次数。低于（）次/每小时

“断卡行动”优化完成关停提醒方案，以及“误关停”客户关停期间的（）等服务补救机制

故障维修服务处理时限标准中，涉及家庭市场客户有线接入故障，高价值客户主责单位处理时限与总体故障处理时长分别是？

故障维修服务处理时限标准中，涉及个人市场客户移动网络故障，全球通钻卡、白金卡客户主责单位处理时限与总体故障处理时长分别是？

故障维修服务中“行业产品应用故障”针对哪类群体开放？

政企成员业务办理场景中，对于个人付费的业务，不符合规范的确认方式是？可采用、或方式

10080集团热线人工受理时间为（），其他时间提供自助语音辅助受理服务。