为有效快速解决费用争议类投诉，原则上投诉退费应在（ ）小时内到账，涉及500元以上的高额退费考虑审批流转等因素则应不超过（ ）小时内到账；出帐期应不超过（ ）个工作日到帐

无论客户是否开通积分倍享合约，每月按照话费账单实际已支付金额1：()获得的积分均会发放。

2021年5月1日起，中国移动积分计划全新升级，客户根据月通信消费可获()倍不等的积分。

基础积分有效期为自发放当月起()个月内有效。

外呼营销过程中客户办理业务须进行二次确认，电话营销办理业务客户需通过（ ）方式确认。

所有包月类增值业务定制或变更实施“二次确认”并完整留存客户确认的信息记录，扣费提醒必须由( )端口发送。

对于短信、彩信、WAP包月类梦网业务，均采取“当月首次订购时免费、（ ）小时后再计费，本月再次订购时立即计费”的模式

专线业务开通后5天内开始计费，若因客户原因而无法在5天内完成，须由公司内部审批通过后方可延期，但不得超过()天。

单位时间卡顿次数，用户在观看节目过程中，单位时间内视频发生卡顿、出现等待视频缓冲的次数。低于（）次/每小时

“断卡行动”优化完成关停提醒方案，以及“误关停”客户关停期间的（）等服务补救机制

故障维修服务处理时限标准中，涉及家庭市场客户有线接入故障，高价值客户主责单位处理时限与总体故障处理时长分别是？