我行设立的家族信托，委托人本人作为受益人的比例不得超过90%。

（）是指金融消费者在办理业务时享有公正、平等交易的权利。如在制定格式合同时，不得出现误导、欺诈等侵害客户合法权益的条款。

（）是指金融消费者享有根据自己的经验、偏好与判断，自主选择金融机构作为交易对象或自主选择金融产品，并决定是否与其进行交易的权利。如不得向客户强制、捆绑销售相关产品。

（）是指金融消费者享有知悉其购买、使用产品或接受服务真实情况的权利。如获取存贷款利率等信息。

（）是指金融消费者在购买、使用金融产品和接受金融服务时依法享有人身、财产安全不受损害的权利。

根据营业厅服务总流程，营业厅各岗位人员营业前应提前（）到达做班前准备；开门营业前（）召开晨会；（）迎接客户。

客户办理完业务离开时，柜员需（ ）。

由大堂经理负责，通过对客户业务需求的识别，帮助客户取号，按照“效率优先、营销优先、体验优先”的原则，结合“（）、（）、（）”选择合理的办理渠道将客户分流至不同的功能区

当营业厅出现客户排队时间超过（）小时时，应视为客流激增。

我行对营业厅进行客户服务评价时，每家支行的客户满意度调查问卷每月不得少于（）份。

当营业厅客流量较大，出现严重排队时，大堂经理应及时向（）报告，协调增开窗口，做好客户分流和疏导。