根据营业厅服务总流程，营业厅各岗位人员营业前应提前（）到达做班前准备；开门营业前（）召开晨会；（）迎接客户。

自雇人士进行合格投资者认定时，只提供所在的工作单位提供的收入证明即可。

未做过风险承受能力评估或风险承受能力评估失效的客户，不允许发起合格投资者认定。

购买私募产品的客户无须开展合格投资者认证。

家族信托业务应建立在客户营销、业务成立及存续期等全流程的反洗钱管控。

我行设立的家族信托，委托人本人作为受益人的比例不得超过90%。

在为客户办理业务时，可超出当前业务所需，收集消费者金融信息。

应建立健全涉及金融消费者权益保护工作的全流程管控机制，确保在金融产品或者服务的设计开发、营销推介及售后管理等各个业务环节有效落实金融消费者权益保护工作的相关规定和要求。

客户就是上帝，如果客户有需要，银行员工可以帮助客户保管重要物或者代客户操作账户。

员工异常行为是指员工违反有关法律法规及本行制度规定，或违背社会道德，可能成为操作风险隐患，或诱发事故、案件的各种异常行为。

对于客户身份证件过期、或客户信息九要素不合规的情况的，分行应提示客户配合更新客户身份信息，并重新识别及验证身份信息后，方为客户继续办理私募代销类产品业务。