（）是指金融消费者在办理业务时享有公正、平等交易的权利。如在制定格式合同时，不得出现误导、欺诈等侵害客户合法权益的条款。

我行设立的家族信托，委托人本人作为受益人的比例不得超过90%。

在为客户办理业务时，可超出当前业务所需，收集消费者金融信息。

应建立健全涉及金融消费者权益保护工作的全流程管控机制，确保在金融产品或者服务的设计开发、营销推介及售后管理等各个业务环节有效落实金融消费者权益保护工作的相关规定和要求。

客户就是上帝，如果客户有需要，银行员工可以帮助客户保管重要物或者代客户操作账户。

员工异常行为是指员工违反有关法律法规及本行制度规定，或违背社会道德，可能成为操作风险隐患，或诱发事故、案件的各种异常行为。

对于客户身份证件过期、或客户信息九要素不合规的情况的，分行应提示客户配合更新客户身份信息，并重新识别及验证身份信息后，方为客户继续办理私募代销类产品业务。

对于消费类和经营类贷款，对无法从合法纳税收入或银行流水判断或核实月均有效收入的，应要求借款人补充提供本人（或配偶）名下的资产，并确保资产价值能覆盖本次贷款本息。

符合优先支持类批发性按揭项目，在落实预抵押登记的前提下，可由分行决定是否需要房地产开发商或其他具有担保资质的担保机构提供阶段性担保。

我行可以接受以该抵押物的原值大于已担保债权的余额部分且原抵押权在本行的再次抵押。

空置5 年（含）以下的、抵押人所有的房屋和其他地上定着物可作为我行抵押物。