在为客户办理业务时，可超出当前业务所需，收集消费者金融信息。

银行、支付机构应当根据金融产品或者服务的特性评估其对金融消费者的适合度，合理划分金融产品和服务（）以及金融消费者风险承受等级，将适合的金融产品或服务提供给适当的金融消费者。

（）是指金融消费者在办理业务时享有公正、平等交易的权利。如在制定格式合同时，不得出现误导、欺诈等侵害客户合法权益的条款。

（）是指金融消费者享有根据自己的经验、偏好与判断，自主选择金融机构作为交易对象或自主选择金融产品，并决定是否与其进行交易的权利。如不得向客户强制、捆绑销售相关产品。

（）是指金融消费者享有知悉其购买、使用产品或接受服务真实情况的权利。如获取存贷款利率等信息。

（）是指金融消费者在购买、使用金融产品和接受金融服务时依法享有人身、财产安全不受损害的权利。

根据营业厅服务总流程，营业厅各岗位人员营业前应提前（）到达做班前准备；开门营业前（）召开晨会；（）迎接客户。

客户办理完业务离开时，柜员需（ ）。

由大堂经理负责，通过对客户业务需求的识别，帮助客户取号，按照“效率优先、营销优先、体验优先”的原则，结合“（）、（）、（）”选择合理的办理渠道将客户分流至不同的功能区

当营业厅出现客户排队时间超过（）小时时，应视为客流激增。

我行对营业厅进行客户服务评价时，每家支行的客户满意度调查问卷每月不得少于（）份。