141.提高质量能带来全社会的效益,但是生产企业的成本会增加。因为质量越高,成本也越高。

这道题考察的是对**质量成本（Cost of Quality）**概念的理解，特别是“高质量”与“总成本”之间的关系。 ### 解析： **1. 传统误区 vs. 现代质量管理观点** * **题干观点**：“质量越高，成本也越高。”这是一种传统的、片面的观点。它仅仅看到了**预防成本**和**鉴定成本**（如更好的材料、更严格的检测、更先进的设备）随着质量标准的提高而增加。 * **现代观点**：在现代质量管理理论（如朱兰、克劳士比等人的理论）中，提高质量往往能**降低总成本**。 **2. 质量成本的构成** 质量成本通常包括四类： * **预防成本**：防止缺陷产生的成本（如培训、设计评审）。 * **鉴定成本**：评估产品是否符合标准的成本（如检测、测试）。 * **内部失败成本**：产品在交付前发现缺陷造成的成本（如废品、返工、停工）。 * **外部失败成本**：产品交付后发现缺陷造成的成本（如保修、退货、索赔、品牌声誉损失）。 **3. 为什么“提高质量能降低成本”？** * 当企业提高质量时，虽然预防和鉴定成本可能会略有上升，但**内部和外部失败成本会大幅下降**。 * 缺陷减少意味着返工、废品、客户投诉和售后服务的费用显著降低。 * 在许多情况下，失败成本的降低幅度远大于预防和鉴定成本的增加幅度，从而导致**总质量成本下降**。 * 此外，高质量带来高客户满意度和品牌忠诚度，进而增加市场份额和利润，从长远看提升了企业的经济效益。 **4. 结论** 因此，“质量越高，成本也越高”这一说法是错误的。**适度的高质量通常会降低企业的总运营成本**，并带来全社会的效益（如资源节约、环境友好、消费者信任等）。 ✅ 正确答案：**错误**