303.为确保生产过程受控,所有的作业都需要标准化。
为使不合格产品或服务满足预期用途而对其采取的措施称为“返修”。

90.主动倾听可以让我们的交谈对象感到我们对他个人及谈话的重视。

89.权力管控四最现象,最无忧的情况是:会后七嘴八舌,会上口径统一

88.权力的特点是有足够大的强制性

87.从授权用人理论看,事业是团队的成功,成败不系于哪一人

86.保持“高度一致”的权力是很比较容易分授的

85.权力只能管理特定的范围

84.为部属写一封推荐信,告知你的部属如果他未来的雇主给你打电话,你一定会说他的好话。

83.管理者可以为员工设定一定的情境,假定员工是处于情境中的特定人物,设定员工遇到类似问题做法,以此来了解员工的真实想法。

82.面谈要直奔主题。

81.我们可以通过观察一个人对别人的看法和态度,推测其个人内心某个隐秘的动机、需求和欲望。