特殊退款审核流程

遗失物品在规定期限无人认领时，每个___结束后汇总上交中心。

如遗失物品为违禁品、危险品、机要文件、大额现金或有价票据及贵重物品时，应立即转交_____，车站或公司应保存移交记录备查。

失主认领遗失物品时，应描述失物特征，出示_____，负责人或值班站长核对无误并办理有关手续后，方可将失物交还给失主。

遗失物品的清点、检查、登记、认领应由___人（行车值班员岗位以上人员）在监控范围内同时进行共同填写《车站遗失物品处理登记簿》

在接受非车站原因造成的投诉或抱怨时，使用
标准用语“感谢您对南昌地铁运营服务的关心与监督，我们马上进行记录并通过上级转到对应部门处理，您留下联系方式，后续会由对应部门给您答复。您也可直接拨打服务热线96999反映情况，会由服务热线派单到对应的部门___个工作日内给您回复处理。”

在接受乘客询问时如遇自身无法解答的问题，应请求高岗位员工提供解答，如车站员工均无法解答，应留下乘客联系方式，告知_____天内必复，在获得信息后电话告知乘客。

当乘客询问小孩是否有半票：“XX，您好，按照地铁规定，如果小孩没有超过 1.3 米，一位成年人只可以免费带___名小孩乘坐地铁。”

乘客询问储值票能否多人同时使用：“XX，对不起，储值票只能 ___个人使用，不能多人同时使用。”

运营时间内，在乘客乘车区域内，不应悬挂与________的物品

车站壁画应洁净，不应有___________现象，不应有积尘、污垢。