失主认领遗失物品时，应描述失物特征，出示_____，负责人或值班站长核对无误并办理有关手续后，方可将失物交还给失主。

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站务中心票务收益管理职责

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请写出A类客运服务指标。

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在客伤事故（事件）处理过程中，车站收集保险理赔所需的凭证，包括哪些？