如遗失物品为违禁品、危险品、机要文件、大额现金或有价票据及贵重物品时，应立即转交_____，车站或公司应保存移交记录备查。

站务中心票务管理细则中“安全区域”的术语：

特殊退款审核流程

站务中心票务收益管理职责

票务指标视为无责指标的有哪些？

部门（中心）票务指标管理工作职责？

请写出A类客运服务指标。

简述投诉分有责投诉和无责投诉的定义？

有关客伤事故（事件）的证据保存、移交必须要有规范、清晰的书面记录，书面记录应包含哪些内容？

在客伤事故（事件）处理过程中，车站收集保险理赔所需的凭证，包括哪些？

简述应急备用金使用条件？