简述投诉分有责投诉和无责投诉的定义？

认领现金时，失物登记本认领事项中的证明人必须是_______及以上人员至少两人签名方为有效。

一般失物认领程序：由认领人提供失物名称。请认领人提供两项以上最能表现特征的证明，如特征相符，则由当时负责人及以上人员至少_______在监控范围内共同确认并办理认领手续。

无包装的食品及易腐蚀（如肉类、蔬菜等），保管到_____时由车站自行处理。

发现枪支、弹药、汽油、硫酸、腐蚀、剧毒物品时，车站人员在填写失物登记本后立即移交________签收处理。

小额现金由相关工作人员____人在监控范围内核实，填写失物登记本后装入信封密封，并加盖车站公章后妥善保管。

遗失物品在规定期限无人认领时，每个___结束后汇总上交中心。

如遗失物品为违禁品、危险品、机要文件、大额现金或有价票据及贵重物品时，应立即转交_____，车站或公司应保存移交记录备查。

失主认领遗失物品时，应描述失物特征，出示_____，负责人或值班站长核对无误并办理有关手续后，方可将失物交还给失主。

遗失物品的清点、检查、登记、认领应由___人（行车值班员岗位以上人员）在监控范围内同时进行共同填写《车站遗失物品处理登记簿》

在接受非车站原因造成的投诉或抱怨时，使用
标准用语“感谢您对南昌地铁运营服务的关心与监督，我们马上进行记录并通过上级转到对应部门处理，您留下联系方式，后续会由对应部门给您答复。您也可直接拨打服务热线96999反映情况，会由服务热线派单到对应的部门___个工作日内给您回复处理。”