发现枪支、弹药、汽油、硫酸、腐蚀、剧毒物品时，车站人员在填写失物登记本后立即移交________签收处理。

票务指标视为无责指标的有哪些？

部门（中心）票务指标管理工作职责？

请写出A类客运服务指标。

简述投诉分有责投诉和无责投诉的定义？

有关客伤事故（事件）的证据保存、移交必须要有规范、清晰的书面记录，书面记录应包含哪些内容？

在客伤事故（事件）处理过程中，车站收集保险理赔所需的凭证，包括哪些？

简述应急备用金使用条件？

每一起乘客伤亡事故（事件）处理完成后，站务中心必须根据事故（事件）具体情况提供哪些资料交质量安全部？

写出六种造成乘客伤亡事故（事件），由当事人负责的事故（事件）情况。

简述哪些情况引发的乘客伤亡事故（事件），公司无需负责？