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客运票务考试题库
1,318
多选题

以下有哪些是B类客运服务指标?( )

A
A.第三方满意度调查得分低于集团目标考核分0.15分(含)~0.3分(不含)
B
B.百万乘客有效投诉率(次/百万人次)1.5(含)~2
C
C.96999热线工单回复逾期2个工作日
D
D.服务设施设备B类故障,未及时报修或未在规定时间内修复

答案解析

正确答案:ABCD

解析:

《客运服务指标管理细则》YY-SC-029-01-2021
客运票务考试题库

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