丢失不涉及票务收益安全的票务钥匙属于____指标。

票务指标以部门（中心）为单位，按（ ）进行统计、划分、通报及上报。

票务指标管理内容分为（ ）三大类。

以下有哪些是A类客运服务指标？（ ）

以下有哪些是C类客运服务指标？（ ）

以下有哪些是B类客运服务指标？（ ）

根据国家相关标准、各级客运服务规章制度要求及第三方满意度调查、服务热线工单情况的影响程度，制定哪几类指标等级表？（ ）

发生乘客伤亡事故时，汇报事故发生时间应包含（）

服务工单受理业务内容可分为（）。

投诉分为（）。

因地铁相关设备设施（扶梯、闸机等）导致的乘客受伤，必须第一时间（）相关设备，做好防护及提示标志。