盘点/交接票务备件存在差异未及时上报属于____指标。

票务违章分为（ ）、票务用房/设备/用品管理、AFC设备使用、（ ）以及其他管理等方面，根据各级票务规章制度要求及情节、影响程度，制定A、B、C等级表。

票务指标以部门（中心）为单位，按（ ）进行统计、划分、通报及上报。

票务指标管理内容分为（ ）三大类。

以下有哪些是A类客运服务指标？（ ）

以下有哪些是C类客运服务指标？（ ）

以下有哪些是B类客运服务指标？（ ）

根据国家相关标准、各级客运服务规章制度要求及第三方满意度调查、服务热线工单情况的影响程度，制定哪几类指标等级表？（ ）

发生乘客伤亡事故时，汇报事故发生时间应包含（）

服务工单受理业务内容可分为（）。

投诉分为（）。