客服中心门未上锁，未做好安全防护措施属于____指标。

以下有哪些是C类客运服务指标？（ ）

以下有哪些是B类客运服务指标？（ ）

根据国家相关标准、各级客运服务规章制度要求及第三方满意度调查、服务热线工单情况的影响程度，制定哪几类指标等级表？（ ）

发生乘客伤亡事故时，汇报事故发生时间应包含（）

服务工单受理业务内容可分为（）。

投诉分为（）。

因地铁相关设备设施（扶梯、闸机等）导致的乘客受伤，必须第一时间（）相关设备，做好防护及提示标志。

事故（事件）发生时，由（）指定人员担任现场临时应急处理负责人。

轨道交通运营中发生乘客伤亡事故（事件），按照（）的原则处置。

乘客伤亡事故（事件）赔偿金额在500元以内（含500元），所在站（）直接与（）进行协商处理，车站办理有关结案手续，由（）汇报站务中心负责人。