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客运票务考试题库
1,318
多选题

以下有哪些是A类客运服务指标?( )

A
A.1、第三方满意度调查得分低于集团目标考核分0.3分(含)以上
B
B.百万乘客有效投诉率(次/百万人次)≥2
C
C.对有效乘客投诉未进行回复
D
D.96999热线工单回复逾期3个工作日及以上或市长热线、数字城管等工单未按时回复

答案解析

正确答案:ABCD

解析:

《客运服务指标管理细则》YY-SC-029-01-2021
客运票务考试题库

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