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多选题
现场服务人员服务行为下派投诉业务场景有（ ）。
A
A.抄催人员在抄表催费工作时间饮酒及酒后上岗
B
B. 抄催人员在抄表催费不执行首问负责制
C
C. 抄催人员在抄表催费工作中与客户发生肢体冲突
D
D. 计量人员、用电检查人员、勘测人员在装表接电工作中（含电话服务），与客户争吵
答案解析
正确答案：ABCD
解析：
《营销质量函〔2022〕8号 国网营销部关于执行95598业管办法有关事项补充说明的通知》投诉场景：抄催人员在抄表催费工作时间饮酒及酒后上岗、不执行首问负责制、泄露客户信息、投诉工单未在24小时内联系客户。抄催人员在抄表催费、智能交费业务办理和运营服务工作中与客户发生肢体冲突。计量人员、用电检查人员、勘测人员在装表接电工作中（含电话服务）存在推诿搪塞、谩骂、威胁、侮辱客户，使用不文明、不礼貌用语回复客户，与客户争吵、发生肢体冲突等。
相关知识点：
现场服务人员投诉场景全掌握
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