根据营销安规规定，营销作业现场电网侧营销现场作业，检修(施工)单位的（ ）、工作负责人名单应事先送设备运维管理单位备案。

对于投诉业务工单退单条件“业务类型或投诉子类错误的”，明确仅适用于有系统客观信息支撑的工单，如95598业务支持系统中的（）、（）、（）、（）报备等信息，经省营销服务中心接单研判后，可退单至国网客服中心重新派发。

根据《国网营销部关于执行95598业管办法有关事项补充说明的通知》非公司直供户报修的，有（）、（）、（）类场景派发故障报修工单。

根据《国网营销部关于执行95598业管办法有关事项补充说明的通知》针对（）、（）、（）等对供电服务有较大影响的事项，省公司积极向国网客服中心进行报备，国网客服中心结合实际研究落实差异化服务策略，包括工单合并、客户回访、业务支持、答复话术等。

（）应在回访结束后_内完成归档工作

国网客服中心受理客户催办诉求后，（）分钟内派发（）

停送电信息内容发生变化后（）分钟内应向国网客服中心报送相关信息，并简述原因；若延迟送电，应至少提前（）分钟向国网客服中心报送延迟送电原因及变更后的预计送电时间

依据《国家电网有限公司供电服务“十项承诺”》将（）、（）、（）业务处理时限统一为_工作日

始终坚持“（　）”原则，利用系统手段，通过“（）、（）、（）”等规则，加强甄别恶意诉求，避免一些客户为谋取私利，歪曲事实投诉，影响基层正常工作。

自（　　）年1月30日国网营销部发布新业管办法起，所有申诉工单均按照新规则执行，（）审核通过即可，（）及国网营销部不再审核，后期系统功能改造后，将删除流程中的国网客服中心及国网营销部审核环节。

落实公司“（　　）”工作要求，以基层需求为导向，将申诉管理权限下放至省公司，省公司可进一步放权至地市公司，国网（）不再参与具体流程环节，充分发挥基层主观能动性。