多选题
根据《国网营销部关于执行95598业管办法有关事项补充说明的通知》针对()、()、()等对供电服务有较大影响的事项,省公司积极向国网客服中心进行报备,国网客服中心结合实际研究落实差异化服务策略,包括工单合并、客户回访、业务支持、答复话术等。
A
A.重大自然灾害
B
B.公共卫生事件
C
C.极端恶劣天气
D
D.大面积停电事故
答案解析
正确答案:ABC
解析:
《营销质量函〔2022〕8号 国网营销部关于执行95598业管办法有关事项补充说明的通知》关于发生重大事项的差异化服务策略。针对重大自然灾害、公共卫生事件、极端恶劣天气等对供电服务有较大影响的事项,省公司积极向国网客服中心进行报备,国网客服中心结合实
际研究落实差异化服务策略,包括工单合并、客户回访、业务支
持、答复话术等。特别对于发生重大自然灾害期间的相关区域,
坚持“尽量减少或不派发投诉工单、尽量合并下派抢修工单、尽
量简化工单回复和客户回访”原则,助力基层切实提高现场业务
处置效率,减轻基层和一线人员负担。
相关知识点:
重大灾害等事项省司报备
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