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【汇总 核心题库】国网学堂考试系统试题导入文件
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多选题

根据《国网营销部关于执行95598业管办法有关事项补充说明的通知》非公司直供户报修的,有()、()、()类场景派发故障报修工单。

A
A.产权方(物业等)向95598反映小区停电,需供电公司配合抢修
B
B.非直供户向95598反映现场故障可能危及公共及人身安全,请求供电公司协助处理,同时,95598不采集此类客户满意度评价
C
C.大面积停电或非直供户已向产权人(物业)核实为供电公司责任故障的
D
D.大面积停电或直供户已向产权人(物业)核实为供电公司责任故障的

答案解析

正确答案:ABC

解析:

《营销质量函〔2022〕8号 国网营销部关于执行95598业管办法有关事项补充说明的通知》关于非公司直供户报修的派单规则。针对公司供电区域内非公司直供户故障报修场景,95598应加强客户信息精准研判,做好解释工作并办结工单,有效减轻基层处置压力。非公司直供户报修的,仅限以下3类场景派发故障报修工单:一是产权方(物业等)向95598反映小区停电,需供电公司配合抢修;二是非直供户向95598反映现场故障可能危及公共及人身安全,请求供电公司协助处理,同时,95598不采集此类客户满意度评价;三是大面积停电或非直供户已向产权人(物业)核实为供电公司责任故障的。

相关知识点:

非直供户报修三类场景派单

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