多选题
对于投诉业务工单退单条件“业务类型或投诉子类错误的”,明确仅适用于有系统客观信息支撑的工单,如95598业务支持系统中的()、()、()、()报备等信息,经省营销服务中心接单研判后,可退单至国网客服中心重新派发。
A
A.掉电记录
B
B.继电器状态
C
C.业扩流程
D
D.重要服务事项
答案解析
正确答案:ABCD
解析:
《营销质量函〔2022〕8号 国网营销部关于执行95598业管办法有关事项补充说明的通知》关于投诉业务工单退单的前置条件。对于投诉业务工单退单条件“业务类型或投诉子类错误的”,明确仅适用于有系统客观信息支撑的工单,如95598业务支持系统中的掉电记录、继电器状态、业扩流程、重要服务事项报备等信息,经省营销服务中心接单研判后,可退单至国网客服中心重新派发。
相关知识点:
投诉退单适用于四类系统信息
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