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《国家电网有限公司关于全面加强客户诉求渠道服务质量管理的意见》规定：（）应稳定、畅通，向客户提供（）线上服务，因运维升级导致部分或全部功能暂停服务时应提前公告。
《国家电网有限公司关于全面加强客户诉求渠道服务质量管理的意见》规定：适应网格化服务已经产生的各类客户诉求渠道(包括供电所或城区网格化机构服务电话、网格经理电话、供电服务微信群等，以下简称网格化服务渠道)和自建电子渠道，要加强规范管理，主要受理辖区内客户故障报修、业务申请、简单咨询及信息告知等用电诉求，不得受理（）、（）、（）等诉求。
根据新版业管办法，对原《95598八项业务分类细则》进行修订完善，整合为（ ）业务，包括50个一级分类、182个二级分类、212个三级分类、159个（）
对于投诉业务工单退单条件“业务类型或投诉子类错误的”，明确仅适用于有系统客观信息支撑的工单，如95598业务支持系统中的（）、（）、（）、（）报备等信息，经省营销服务中心接单研判后，可退单至国网客服中心重新派发。
根据《国网营销部关于执行95598业管办法有关事项补充说明的通知》非公司直供户报修的，有（）、（）、（）类场景派发故障报修工单。
根据《国网营销部关于执行95598业管办法有关事项补充说明的通知》针对（）、（）、（）等对供电服务有较大影响的事项，省公司积极向国网客服中心进行报备，国网客服中心结合实际研究落实差异化服务策略，包括工单合并、客户回访、业务支持、答复话术等。
（）应在回访结束后_内完成归档工作
国网客服中心受理客户催办诉求后，（）分钟内派发（）
停送电信息内容发生变化后（）分钟内应向国网客服中心报送相关信息，并简述原因；若延迟送电，应至少提前（）分钟向国网客服中心报送延迟送电原因及变更后的预计送电时间
依据《国家电网有限公司供电服务“十项承诺”》将（）、（）、（）业务处理时限统一为_工作日
