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《国家电网有限公司关于全面加强客户诉求渠道服务质量管理的意见》规定：总部以推动问题解决和防范服务风险升级外溢为原则，优化服务质量评价考核机制，重点考核各单位因解决不到位导致客户（）、升级诉求或造成风险外溢的问题，推动各级单位持续提升客户诉求全过程处理质量。
《国家电网有限公司关于全面加强客户诉求渠道服务质量管理的意见》规定：建立12345转办问题全流程（）机制，各省公司指导地市公司2022年底前实现12345全量工单录入95598业务支持系统并线上流转，同时按地方政府12345业务分类和处理时限要求闭环处理，保证服务质量。
《国家电网有限公司关于全面加强客户诉求渠道服务质量管理的意见》规定：各省公司依托第三方平台建设的微信小程序(公众号)、支付宝生活号等自建电子渠道受理的客户诉求，参照95598业务规则进行闭环管理及服务质量监督，并于2022年9月底前出台具体管理规范，报（）备案。
对没有明确原因，对客户实施（）的问题，客户反映可以下派投诉。
营业厅人员在服务过程中（含电话服务）未履行一次告知制和首问负责制造成客户重复往返；营业窗口人员做与工作无关的事，工作时间饮酒及酒后上岗、泄露客户信息、投诉工单未在（）内联系客户均可下派投诉。
《国家电网有限公司关于全面加强客户诉求渠道服务质量管理的意见》规定：对外公布的网格经理电话、供电服务微信群，应确保工作时间提供服务，非工作时间由（）提供兜底服务保障。
重复诉求是指（）内同一客户、同一电话号码对同一事件重复致电两次及以上的事件数
抢修人员到达故障现场时限应符合：城区范围一般为（），农村地区一般为90分钟，特殊边远地区一般为120分钟
重要服务事项报备事件跨度时间原则上不应超过（）个月，其中最终答复类报备不超过（）个月
依据《国家电网有限公司供电服务“十项承诺”》将电能表异常、电表数据异常、校验电表业务处理时限统一为“（）个工作日
