AI智能整理导入 AI智能整理导入
×
首页 题库中心 【汇总 核心题库】国网学堂考试系统试题导入文件 题目详情
CAD46729B17000017CE719479B006540
【汇总 核心题库】国网学堂考试系统试题导入文件
2,225
单选题

《国家电网有限公司关于全面加强客户诉求渠道服务质量管理的意见》规定:对外公布的网格经理电话、供电服务微信群,应确保工作时间提供服务,非工作时间由()提供兜底服务保障。

A
A.95598热线
B
B.12398热线
C
C.12345热线
D
D.网格服务电话

答案解析

正确答案:A

解析:

国家电网营销〔2022〕337号 《国家电网有限公司关于全面加强客户诉求渠道服务质量管理的意见》规范网格化服务渠道客户诉求管理。各省公司9月底前在95598知识库完成对供电所(城区网格化机构,下同)服务电话和已对外公布的网格经理电话的备案管理,同时参照95598业管办法有关要求,结合实际从职责分工、备案审批、业务范围、服务标准、管理流程、检查考核等方面制定管理细则,报国网营销部备案。其中,供电所服务电话与抢修值班电话一体设置,提供7*24小时服务,电话应具备录音功能,客户来电录音至少保留3个月;对外公布的网格经理电话、供电服务微信群,应确保工作时间提供服务,非工作时间由95598热线提供兜底服务保障。供电所服务电话受理的客户诉求,不能直接办结的,依托营销业务应用系统等相关信息系统线上流转处理;网格经理电话或供电服务微信群受理的客户诉求,无法直接处理的,转交供电所值班人员流转处理。倡导使用供电服务微信群等电子渠道,丰富服务措施,各单位在宣传自建渠道的同时必须同步宣传95598热线。

相关知识点:

非工作时间兜底服务要知道

【汇总 核心题库】国网学堂考试系统试题导入文件

扫码进入小程序
随时随地练习

相关题目

单选题

根据营销安规规定,分布式电源并网前,( )应对并网点设备验收合格,并通过协议与客户明确双方安全责任和义务。

单选题

根据营销安规规定,接入低压配电网的分布式电源,并网点应安装易操作、具有明显( )、可具备开断故障电流能力的开断设备。

单选题

根据营销安规规定,接入( )的分布式电源客户进线开关、并网点开断设备应有名称并报电网管理单位备案。

单选题

根据营销安规规定,一般情况下,高压增容现场勘查作业风险等级为( )。

单选题

根据营销安规规定,地方电厂并网验收宜使用( )。

单选题

根据营销安规规定,一般情况下,高压业扩中间检查(上门服务)作业风险等级为( )。

单选题

根据营销安规规定,送电工作的组织,不得进行与竣工验收及( )无关的工作。

单选题

根据营销安规规定,所有高压受电工程( )前,必须明确投运现场负责人,由现场负责人组织各相关专业技术人员参加,成立投运工作小组。

单选题

根据营销安规规定,送电工作涉及多专业、多班组参与的项目,由( )牵头,各相关专业技术人员参加,确定现场总指挥,成立工作小组,拟定接(送)电方案,接(送)电方案应事先告知参加人员。

单选题

根据营销安规规定,竣工验收及送电过程中,送电前应采取措施防止形成( )。

关闭
专为自学备考人员打造
试题通
自助导入本地题库
试题通
多种刷题考试模式
试题通
本地离线答题搜题
试题通
扫码考试方便快捷
试题通
海量试题每日更新
试题通
欢迎登录试题通
可以使用以下方式扫码登陆
试题通
使用APP登录
试题通
使用微信登录
xiaochengxu
联系电话:
400-660-3606
xiaochengxu