单选题
《国家电网有限公司关于全面加强客户诉求渠道服务质量管理的意见》规定:对外公布的网格经理电话、供电服务微信群,应确保工作时间提供服务,非工作时间由()提供兜底服务保障。
A
A.95598热线
B
B.12398热线
C
C.12345热线
D
D.网格服务电话
答案解析
正确答案:A
解析:
国家电网营销〔2022〕337号 《国家电网有限公司关于全面加强客户诉求渠道服务质量管理的意见》规范网格化服务渠道客户诉求管理。各省公司9月底前在95598知识库完成对供电所(城区网格化机构,下同)服务电话和已对外公布的网格经理电话的备案管理,同时参照95598业管办法有关要求,结合实际从职责分工、备案审批、业务范围、服务标准、管理流程、检查考核等方面制定管理细则,报国网营销部备案。其中,供电所服务电话与抢修值班电话一体设置,提供7*24小时服务,电话应具备录音功能,客户来电录音至少保留3个月;对外公布的网格经理电话、供电服务微信群,应确保工作时间提供服务,非工作时间由95598热线提供兜底服务保障。供电所服务电话受理的客户诉求,不能直接办结的,依托营销业务应用系统等相关信息系统线上流转处理;网格经理电话或供电服务微信群受理的客户诉求,无法直接处理的,转交供电所值班人员流转处理。倡导使用供电服务微信群等电子渠道,丰富服务措施,各单位在宣传自建渠道的同时必须同步宣传95598热线。
相关知识点:
非工作时间兜底服务要知道
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