单选题
《国家电网有限公司关于全面加强客户诉求渠道服务质量管理的意见》规定:各省公司依托第三方平台建设的微信小程序(公众号)、支付宝生活号等自建电子渠道受理的客户诉求,参照95598业务规则进行闭环管理及服务质量监督,并于2022年9月底前出台具体管理规范,报()备案。
A
A.市营销部
B
B.国网营销部
C
C.国网客服中心
D
D.省营销部
答案解析
正确答案:B
解析:
国家电网营销〔2022〕337号 《国家电网有限公司关于全面加强客户诉求渠道服务质量管理的意见》规范电子渠道客户诉求管理。95598网站、网上国网等统建电子渠道受理的客户诉求,由国网客服中心统一形成95598工单流转处理。各省公司依托第三方平台建设的微信小程序(公众号)、支付宝生活号等自建电子渠道受理的客户诉求,参照95598业务规则进行闭环管理及服务质量监督,并于9月底前出台具体管理规范,报国网营销部备案。电子渠道应稳定、畅通,向客户提供24小时线上服务,因运维升级导致部分或全部功能暂停服务时应提前公告
相关知识点:
自建电子渠道管理规范要备案
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