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《国家电网有限公司关于全面加强客户诉求渠道服务质量管理的意见》规定：电子渠道应稳定、畅通，向客户提供（）小时线上服务，因运维升级导致部分或全部功能暂停服务时应提前公告。
近年来，随着线上化的快速发展和网格化的深入推广，公司系统为客户提供了多种诉求反映渠道，有效提升了客户服务质效。根据《国家电网有限公司关于全面加强客户诉求渠道服务质量管理的意见》规定，客户诉求渠道包括：95598热线及网站、供电所或城区网格化机构服务电话、网格经理电话、供电服务微信群、自建电子渠道、（）
下面可以下派投诉的有没有明确原因，对客户实施中止供电、未公告停送电信息或未按时限公告停送电信息、（）
下面可以下派业扩投诉的有业扩报装超时限在受理、勘察等处理环节存在所需材料未一次性告知，造成客户重复往返问题、（）
可以判定投诉的有客户反映供电公司产权区域经常停电问题，近2个月内停电次数达到3次及以上、施工人员在现场为客户批量更换计量装置时，告知计量装置更换是有偿服务、施工人员酒后上岗、（ ）。
公司高度重视95598业务管理工作，自95598业管办法发布以来，经历了（ ）个阶段7次修订，持续推动提升95598业务处理质量和效率。
《国家电网有限公司关于全面加强客户诉求渠道服务质量管理的意见》规定：供电所服务电话与抢修值班电话一体设置，提供（）小时服务，电话应具备录音功能，客户来电录音至少保留5个月。
重要服务事项报备影响范围配合军事机构、司法机关、县级及以上政府机构工作，需要采取停限电或限制接电等措施影响供电服务的事项；因系统升级、改造无法为客户提供正常服务，对供电服务造成较大影响的事项；（）；供电公司确已按相关规定答复处理，但客户诉求仍超出国家有关规定的，对供电服务有较大影响的最终答复事项；因私人问题引起的经济纠纷、个人恩怨、用户不满司法判决或处罚结果，可能引起的恶意投诉事项。
故障报修类型分为高压故障;_;电能质量故障;非电力故障;计量故障;充电设施故障
国网客服中心、省营销服务中心，国网电动汽车公司，地市、县公司应根据对回单质量进行审核，对回单内容不符合要求的，应注明原因后将工单回退至投诉处理部门再次处理。工单回复内容存在以下问题，应将工单回退_;_;_;_;
