单选题
可以判定投诉的有客户反映供电公司产权区域经常停电问题,近2个月内停电次数达到3次及以上、施工人员在现场为客户批量更换计量装置时,告知计量装置更换是有偿服务、施工人员酒后上岗、( )。
A
A.投诉工单在24小时内联系客户
B
B.收集客户信息
C
C.泄露客户信息
D
D.执行首问负责制
答案解析
正确答案:C
解析:
《营销质量函〔2022〕8号 国网营销部关于执行95598业管办法有关事项补充说明的通知》投诉业务场景:客户反映供电公司产权区域经常停电问题,近2个月内停电次数达到3次及以上。客户反映农网改造过程中,供电公司违规收取费用。如施工人员在现场为客户批量更换计量装置时,告知计量装置更换是有偿服务。。工作时间饮酒及酒后上岗、不执行首问负责制、泄露客户信息、投诉工单未在24小时内联系客户。
相关知识点:
判定投诉含泄露客户信息
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