14. QC 小组活动的特点有( )。

6.朱兰提出了质量管理三部曲,即( )、质量控制和 ( )。

5.任何活动必须遵循科学的工作程序,质量管理的基本工作程序是( ) 循环。

4.我国企业在实践中将全面质量管理的特点概括为"三全一多样", 即( )、( )、( ) 和( )的质量管理。

3.ISO8402:1994将“全面质量管理定义为“一个组织以( )为中心,以( )为基础,目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及( )受益而达到长期成功的( )”。

2.根据解决质量问题的手段和方式的不同,一般可以将现代质量管理分为质量检验阶段、 ( ) 和( )阶段。

1.质量管理包括制定质量方针和( ),以及通过质量策划、( )、 质量控制和 ( )实现这些质量目标的过程。

5.以下对广义质量的描述,正确的是( ) 。

4.组织的管理体系自身也存在质量水平的问题,因此要提升管理体系质量特性满足要求的程度。管理体系质量特性一般包括( ) 。

3.午餐时间到了,小王和小李为赶任务,就叫了外卖。小旺说: "A公司的外卖营养措配好,送得快,价格也适中,就买它家的吧。“小李说:“好啊!"小李和小王叫外卖考虑的是( ) 等方面的服务质量特性。

2.根据质量特性与顾客满意之间的关系,日本质量专家狩野纪昭提出的"KANO模型”中, 将质量特性分为基本型质量特性、期望型质量特性和魅力型质量特性。关于酒店服务的质量特性,以下描述正确的是( )。