2.根据质量特性与顾客满意之间的关系,日本质量专家狩野纪昭提出的"KANO模型”中, 将质量特性分为基本型质量特性、期望型质量特性和魅力型质量特性。关于酒店服务的质量特性,以下描述正确的是( )。

63. 以下不属于六西格玛项目立项要求的是( )。

62. 在描述性统计中,通常通过统计特征数来描述数据分布的特点。以下用来描述样本数据的离散程度的特征数是( )。

61. 头脑风暴法通常和以下( )工具联合使用。

20. 提高过程能力指数Cpk可采用的方法是( )。

19. 关于控制图,以下陈述正确的是( )。

18. 以下可用于对收集到的数据进行整理和分析的工具有( )。

17. 关于数据整理的基本方法和工具,下列说法正确的是( )。

16. 在数据分类中,按照数据的属性有计量数据和计数数据两种,下列属于计数数据的是( )。

15. 适用于分析原因的质量工具有( )。

14. QC 小组活动的特点有( )。