根据营销安规规定，作业人员应了解机具（电动工具）及安全工器具（ ），熟悉其使用方法。

通过以下(____)方式接受客户的投诉和举报。

供电服务投诉是指公司经营区域内(含控股、代管营业区)的电力客户，在(____)等方面，对由于供电企业责任导致其权益受损表达不满，要求维护其权益而提出的诉求业务。

客户服务中心应对客户投诉的处理过程进行(____)。

接到客户投诉或举报时，应向客户致谢，详细记录具体情况后，立即转递相关部门或领导处理。投诉、举报在(____)天内答复。

解决客户投诉的步骤为(____)。

计量装置缺陷管理实行全流程设备主人负责
制，实现缺陷信息(____)和闭环验收，确保计量装置缺陷及时有效整改。

现场勘查应重点核实客户负荷性质、用电容量、用电类别等信息，结合现场供电条件，初步确定（____），并填写现场勘查单。

正确的供电方案可以为（____）等工作创造必要的条件。

确定供电方案的基本原则（____）。

供电方案的客户信息应包括户名、用电地址、行业、（____）。