根据营销安规规定，禁止作业人员擅自变更工作票中指定的接地线位置，若需变更，应由（ ）征得全部工作票签发人或工作许可人同意，并在工作票上注明变更情况。

业扩报装是电力企业电力供应和销售的受理环节，是电力营销工作的中间流程。

低压电力用户：其用电容量按该用户装见的低压电气设备额定容量的总和核定

营销业务受理类型包括咨询、投诉、故障报修、信息查询等其他业务等。

处理客户投诉应以事件为依据，以维护客户的合法权益和保护国有财产不受侵犯为原则。

“95598”供电客户服务热线或专设的投诉举报电话接受客户的投诉和举报

投诉举报人的合法权利是他自己的，不需要保护。

建立对属实投诉举报客户的回访制度。及时跟踪投诉举报处理进展情况，进行督办，并适时予以通报

对隐瞒投诉举报情况或隐匿、销毁投诉举报件者，一经发现，严肃处理

对客户投诉，无论责任归于何方，都应积极、热情、认真进行处理，不得在处理过程中发生内部推诿、搪塞或敷衍了事的情况

重大投诉由省公司本部有关部门按业务管理范围归口处理。