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判断题
对客户投诉，无论责任归于何方，都应积极、热情、认真进行处理，不得在处理过程中发生内部推诿、搪塞或敷衍了事的情况
A
正确
B
错误
答案解析
正确答案：A
解析：
正确。对客户投诉，无论责任归于何方，都应该积极、热情、认真地进行处理。这是因为客户投诉代表着客户对服务或产品的不满，如果我们处理不当，可能会导致客户流失，影响企业的声誉。
举个例子，假设有一位客户投诉说他购买的产品有质量问题。如果我们在处理过程中发生内部推诿，比如将责任推给生产部门，或者搪塞客户，比如说“这只是个别情况，不用太在意”，或者敷衍了事，比如只是简单道歉而不解决问题，那么客户可能会感到被忽视和不重视，从而对企业产生负面印象。
相反，如果我们积极、热情、认真地处理客户投诉，比如立即回复客户、认真听取客户意见、积极解决问题并给予补偿，客户会感受到我们的诚意和专业，增加对企业的信任和忠诚度。
因此，对客户投诉要认真对待，不得发生内部推诿、搪塞或敷衍了事的情况。这样才能保持良好的客户关系，提升企业形象。
相关知识点：
客户投诉处理要积极认真
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