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单选题
《国家电网公司供电客户服务提供标准》：供电客户服务渠道指供电企业与客户进行交互、提供服务的具体途径。简称“服务渠道”。
单选题
《居民用户家用电器损坏处理办法》规定：因电力运行事故引起家用电器损坏的，供电企业应会同居委会（村委会），共同对受害居民用户损坏的家用电器名称、型号、数量、使用年月、损坏现象等进行登记和取证。
单选题
《居民用户家用电器损坏处理办法》规定：第三人责任致使居民用户家用电器损坏的，供电企业应告知受害居民用户向第三人索赔，并可比照本办法进行处理。
单选题
《居民用户家用电器损坏处理办法》规定，电视机、充电器、录像机的使用寿命均为10年。
单选题
《居民用户家用电器损坏处理办法》规定，在理赔处理中，供电企业与受害居民用户因赔偿问题达不成协议的，可向司法机关申请裁定。
单选题
《居民用户家用电器损坏处理办法》规定：对不可修复的家用电器，其购买时间在6个月及以内的，按原购货发票价，供电企业全额予以赔偿。
单选题
根据《居民用户家用电器损坏处理办法》规定，对于因供电企业责任引起居民用户家用电器损坏时的修复，不属于责任损坏或未损坏的元件，受害居民用户也要求更换时，所发生的元件购置费与修理费不应由供电企业承担。
单选题
《居民用户家用电器损坏处理办法》规定：供电企业在接到居民用户家用电器损坏投诉后，应在当日内派员赴现场进行调查、核实。
单选题
《国家电网公司95598投诉分类细则》规定，服务投诉是指反映营销现场及营业厅工作人员的服务态度及服务行为的投诉。
单选题
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，客户选择投诉按键，严重影响客户体验，且诉求内容符合《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》中投诉判定要点的，派发投诉工单。
