客户反映电能表异常时，应与客户预约共同进行现场（ ）。电能表存在故障的，及时更换；客户对现场校验结果不认可的，对电能表进行检定。

不准在微信群、公告栏等公共平台发布客户电费及（ ）。

对于( )、敏感民生客户，原则上不直接使用欠费停电措施，确需停电的须向属地政府主管部门汇报同意，并报省公司营销部后方可实施。

客户结清欠费后，及时为客户恢复供电，恢复供电时间最长不超过( )小时。

严格按照国家规定的程序对欠费客户实施欠费停电措施。对非智能交费客户实施欠费停电，应提前（）天通知到户并留存佐证资料。停电前应再次核实客户电费结清状态，避免误停电。

发现物业、商场、村社等其他社会主体存在借电费名义违规加价收费的行为，应及时向上级反映后报（ ）。

发现电量突变、长期零电量等客户用电异常情况，应现场核实处理。涉及( )、窃电、违约用电等无法处理的，应及时联系相关专业处理。

客户提出抄表数据异常后，（ ）个工作日内核实并答复。

现场催费应向客户提供催费通知单，并准确告知电费金额和交费截止日期。对无法直接送达催费通知单的客户，应多渠道通知到户。

抄表催费过程中，耐心细致解答客户咨询，无法当即答复处理的，应做好记录并跟踪处理。

及时开展电费催收工作，催费前应核对( )、户名、电费等信息，避免催错费引发服务风险。