不准对外（ ）客户用电申请、供电方案等办电信息，以及用电设备、工艺流程等商业秘密。

不准协助、引导客户在非（ ）充值或交纳电费。

不准在( )电费时，搭车收取其他费用。

不准利用个人账户代收客户电费，或通过刷卡套现等方式截留、挪用客户（ ）。

不准垫付电费，在垫付电费后系统显示客户缴费正常状态下，对客户实施（ ）停电。

不准通过以停代催等简单粗暴方式催缴电费，对欠费逾期不足（ ）天的非智能交费客户擅自采取停电催费措施。

不准未经客户本人同意代签智能交费协议，私自（ ）交费方式。

不准在抄表过程中出现人为主观因素导致的（ ）、漏抄、估抄等情况。

不准在微信群、公告栏等公共平台发布客户电费及（ ）。

对于( )、敏感民生客户，原则上不直接使用欠费停电措施，确需停电的须向属地政府主管部门汇报同意，并报省公司营销部后方可实施。

客户结清欠费后，及时为客户恢复供电，恢复供电时间最长不超过( )小时。