站车服务设施和引导标志应采用（ ）。标准没有规定时，自行设计的标志应易于识别并附加汉字。

《动车组列车旅客运输管理实施细则》（西铁客〔2020〕151号）规定，站台作业车辆、设备、旅客物品等坠入股道或旅客进入股道，影响行车安全时，如何处置？

《客规》中对学生票的发售有何限制条件？

发生旅客集体拒绝下车时车站应做到哪些？

普速中型车站服务质量规范对设备设施中图形标志有何要求？

普速中型车站服务质量规范中对重点旅客服务有何具体要求？

《旅客列车给水工作管理办法》（西铁客〔2020〕149号）中，动车组列车给水原则是什么？

《旅客列车给水工作管理办法》（西铁客〔2020〕149号）中，普速旅客列车给水原则是什么？

《客规》对改签是如何定义的？办理时有何规定？

《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》中规定发生旅客人身伤害及携带品损失出现哪种情形时，应当及时通知铁路公安机关？

持《全国铁路通用乘车证》乘车有什么规定？