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简答题
发生旅客集体拒绝下车时车站应做到哪些？
答案解析
正确答案：答：①车站工作人员应当进行耐心的说服劝解，耐心细致地做好宣传解释工作。②因晚点造成旅客没有赶上所乘接续列车时，车站应安排人员及时为旅客办理改签、退票手续。③公安部门要积极配合客运部门做好旅客的说服工作，争取理解与支持，劝说旅客听从车站工作人员的安排，到指定地点协商解决。④客运人员在宣传和说服旅客离开车厢时，现场应有公安人员维持秩序；对强占列车、车辆，危害铁路运输安全的，经反复劝离无效时，公安人员应宣布公安部、铁道部联合发布的《关于维护铁路运输秩序保障列车正常运行的通知》，并依照规定果断处置。
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