相关单位根据列车运行图文件公布的（ ）及开停检票时间规则等，编制车站业务模板。（应知应会-《旅客服务系统业务管理规则》）

《客规》规定哪些人员可购买优待票？

《客运站车音视频记录仪管理办法》（西铁客函〔2018〕463号）对音视频记录仪的技术要求是如何规定的？

《旅客投诉处理管理实施细则》（西铁客函〔2018〕481号）中对涉诉单位调查反馈的期限是如何规定的？

《旅客投诉处理管理实施细则》（西铁客函〔2018〕481号）中对涉诉单位现场调查处理投诉的规定是什么？

《旅客投诉处理管理实施细则》（西铁客函〔2018〕481号）中涉诉单位与旅客电话沟通有哪些规定？

《旅客投诉处理管理实施细则》（西铁客函〔2018〕481号）中规定涉诉单位收到流转的投诉问题后应如何处理？

《旅客投诉处理管理实施细则》（西铁客函〔2018〕481号）旅客投诉的概念是什么？处理旅客投诉的原则是什么？

《客规》对儿童旅行有何限制？儿童票的发售是如何规定的？

列举属车站责任造成旅客伤害的情形？

《规范》中对晚点广播是如何规定的？